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国家旅游局宣布5月1日开通全国旅游网上投诉平台

发布时间:2015-03-27 来源:

2015年全国旅游新闻宣传工作会议在江苏扬州召开,国家旅游局副局长吴文学在会上透露,5月1日国家旅游局将开通12301旅游热线电话,并同步开通网上旅游投诉平台。

吴文学说,必须承认中国旅游业存在产品结构、假期安排、游客心理、商业模式、综合治理等方面在存在不成熟、不完善的地方,“2014年全国各级旅游质监执法机构共受理旅游投诉13914件,较去年增长23%,加上各级消协组织受理的投诉,2014年全国旅游投诉总量达到3万件,尽管单个案件的涉及金额不是很大,但每一件投诉背后都是一个不顺畅、不开心的旅游经历,因此旅游新闻宣传工作一定要迅速回应旅游热点问题,说清事情的原委。”

吴文学提到,去年游客投诉率约为万分之一,“旅游已经成为社会热点,旅游热点问题也成为人民关注的热点。”

摘自:人民网(3.27)

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